為了促進社會主義和諧社會建設，落實到基層民眾的生活中去，許多政務事業(yè)單位陸續(xù)引進了政務自助服務一體機，給群眾提供高效便捷的服務平臺，讓群眾少跑腿干實事，提供全天24小時自助服務，方便民眾時間上的安排。

     政務自助服務終端，緩解了以往排隊久，辦事難的問題，實現(xiàn)了人工智能的互動，群眾可通過設備辦理個人業(yè)務、公務，查詢有效信息，大大節(jié)省了時間，也提高了辦事效率，消除焦急的煩躁，群眾真正享受到全面、公正、便捷、高效的服務。

1、提供智能排隊叫號服務

　　當有些業(yè)務需要在人工柜臺窗口辦理時，可以在自助排隊叫號機上進行取號，取號系統(tǒng)會根據(jù)當前辦理的人數(shù)及業(yè)務合理分配服務窗口，等輪到自己手上的號時，會語音廣播通知，這樣避免了出現(xiàn)插隊的問題，辦事流程井然有序，更加公正透明化，也能提高辦事效率。

2、一站式服務

　　辦事人員可通過二代身份證在政務自助終端根據(jù)屏幕指示自行操作，也有工作人員在旁邊指導。在最初界面選擇自己要辦理的業(yè)務，然后按照系統(tǒng)提示一步步操作，辦理成功后，會有提示，整個過程下來幾分鐘，非常方便。

3、實時評價，提高工作人員的服務水平態(tài)度

　    在自助終端上辦理完業(yè)務后，會出現(xiàn)一個服務評價的頁面，辦事群眾可以根據(jù)工作人員的服務態(tài)度等進行評價，可以監(jiān)督工作人員的工作態(tài)度，有效提升政府單位的形象及工作人員的服務水平。

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